乌节辉盛庭国际公寓(Fraser Residence Orchard)的浓浓人情味

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/ EdgeProp Singapore
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November 29, 2019 10:33 AM SGT
乌节辉盛庭国际公寓(Fraser Residence Orchard)的起居和用餐区(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
乌节辉盛庭国际公寓(Fraser Residence Orchard)的起居和用餐区(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
新加坡(EDGEPROP)——位于Paterson Road 31号的乌节辉盛庭国际公寓是辉盛国际管理有限公司(Frasers Hospitality)最新推出的酒店式公寓,号称“黄金标准”住宅,今年4月迎来了第一批客人。在8月23日盛大开业时,公寓的入住率已经达到了78%,辉盛国际管理有限公司的总经理Clara Beng分享道。
乌节辉盛庭国际公寓占地面积为142,309平方英尺,提供115个房间,面积介于280到3,660平方英尺不等。单位类型从单间单位、一居室、两居室到四卧室的顶层公寓。单间公寓起价约为$330。
辉盛在开放这处房产前进行了一个月的试运行。集团的企业客户、商业伙伴和40多名搬迁代理被邀请测试该设施并入住其客房。“我们还邀请了辉盛服务式公寓群的所有人来尝试。”Beng说,她指的是销售团队、管理人员、行政人员,甚至是工程师。她说,这是为了确保团队了解其产品。
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Beng: 现在提供服务越来越难了,因为越来越难了解住户(来源:Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)
Beng: 现在提供服务越来越难了,因为越来越难了解住户(来源:Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)
乌节辉盛庭国际公寓吸引了很多有抱负的人士,所接待的客人主要来自领事馆和大使馆,以及那些在金融科技、银行和金融业工作的人。Beng说,辉盛提供的“隐私[和]非侵入性服务”是吸引他们的主要因素。
在客人入住之前,辉盛的工作人员会确保每套公寓都处于最佳状态,“让他们一进来就感到这里就像他们自己的家一样“,她说道。当住户不在他们的公寓里时,该团队还确保所有的家庭设备得到维护和修理。“我们确保在他们回来之前一切正常。”Beng解释道,并将他们的服务比作在幕后跑来跑去确保一切正常的魔法精灵。
确保住户在公寓外有宾至如归的感觉也是一项优先任务。其中人性化的是设置一个香草花园的专门区域。“有很多住户喜欢弄脏他们的手指,特别是如果他们来自海外。”Beng说,因为这些住户习惯于在自己家里有一个后院。她补充说,他们可以种植可供采摘和烹饪用的香草。最后,所有的注意力都放在了景观美化工作上,辉盛希望他们的客人感觉他们就像置身“在绿洲”,Beng说。
从顶层公寓往下俯瞰的景观(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
从顶层公寓往下俯瞰的景观(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)

短期住宿

这些年来,服务式公寓行业已经发生了变化。Beng回忆说,20年前住宿的时间要长得多。“在那些日子里,长时间逗留被定义为一年以上。”她指出。她记得曾有一位在辉盛住了10年的艺术家。她说,这位客人只是众多在辉盛酒店待了那么久的客人之一。
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她说,由于机票便宜,很多公司不再派人出国那么长一时间。她说,现在被派往海外的人可能都是高层管理人员,他们的任务是成立一个公司或部门,并在那里工作两年左右。其他的则是被派往国外从事短期项目的“公路战士”,他们往返于两国之间。“到目前为止,有一个客人已在我们这里住了200次了。”Beng分享道。客人平日飞往新加坡,周末返回香港。
Beng承认,由于停留时间较短,实际上“如今提供服务变得更加困难”。“因为(现在)很难了解你的住户。但当他们在这里待了10年,你不可能不认识他们。”她说。
乌节辉盛庭国际公寓的设施包括游泳池、按摩浴缸和烧烤设施(来源: Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)
乌节辉盛庭国际公寓的设施包括游泳池、按摩浴缸和烧烤设施(来源: Samuel Isaac Chua/ The Edge Singapore)

与时俱进

因此,辉盛已经适应了这个时代。该团队现在为不同的客人组织更有针对性的活动。“我们认识到,这一代人现在有很多选择——他们会在周末做很多事情,(而且)他们不需要加入你们。在过去,这个团队会为长期居住的住户举办大型的、盛大的活动,比如晚宴和舞会。她回忆道:“从字面上讲,员工必须学会跳舞……然后我们必须邀请客人(参加活动)。”
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该公司在新加坡的四栋酒店式公寓通常都会邀请客人参加社区活动,这四栋公寓分别是:新加坡辉盛阁国际公寓(Fraser Suites Singapore)、新加坡辉盛坊国际公寓(Fraser Place Robertson Walk)、新加坡辉盛庭国际公寓(Fraser Residence Singapore)以及乌节辉盛庭国际公寓。辉盛国际管理有限公司的集团品牌与传播总监Jastina Balen表示:“我们有足够的范围来吸引特定的群体,包括所有(酒店)。”这些活动形成了一个网络和社区,反过来又强化了辉盛品牌。
例如,来自辉盛阁国际公寓和辉盛坊国际公寓的客人参加了乌节辉盛庭国际公寓的盛大开幕仪式。“他们都是知名度很高的前领事馆人员,当他们来的时候,他们意识到彼此都认识。”
还有一些更亲密的聚会,比如榴莲派对,或是在今年9月13日中秋节举行的“月饼灯笼游行”。
辉盛注重景观美化工作,希望他们的客人感觉他们是置身“在绿洲”(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)
辉盛注重景观美化工作,希望他们的客人感觉他们是置身“在绿洲”(来源:Samuel Isaac Chua/ the Edge Singapore)

服务是关键

尽管存在种种差异,但有些东西是不变的。“所有的住户都喜欢我们的管家(housekeeper)。”Beng说。“如果你住一个月或两个月,你每天都会看到同一个‘阿姨’。我们的管家被训练成对客人的需求非常敏感,但又不会打扰他们。Beng说,有一个95岁的独居老人住在辉盛的一处房产里。“她的家人周末会来看她,但每天都是我们管家照顾她。”
一些简单的举动能够温暖住户的心,比如准备他们喜欢的食物,或者在他们入住之前在他们的卧室里留下鲜花,这些都能起到很大的作用。“现在人们说我们已经有了数据分析来(检测)客户的旅程,但实际上它直接回到了最基本的,即真正知道客户想要什么。”Balen说。
到2020年,辉盛将会推出一款专属的应用程序,所有的客人都可以在这个平台上与工作人员交流。住户们可以放心,每一次推送通知的背后,都是一种将服务标准提升到更高水平的承诺。
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