OrangeTee寄希望于代理人评价平台、多元化及海外合作
By Cecilia Chow
/ EdgeProp Singapore |
新加坡（EDGEPROP）——无论是订购外卖、预订清洁服务，还是购买礼物和度假套餐，新冠疫情已经使网上购物成为我们日常生活的一部分（如果还没有成为的话）。消费者的评价和评分是商家决策的主要部分。事实上，根据电子商务转换优化软件提供商Invesp的一项研究，88%的消费者像信任个人推荐一样信任在线评价。
因此，地产代理委员会(CEA)于10月21日推出了一份新的最佳方法指南，为地产代理人的消费者评级提供指引。其目的是统一所有机构平台对地产代理人的评级，同时在这些平台的用户之间建立起信任。
有了共同的标准，消费者就可以更好地比较各个平台的房产代理人的评级。评级将基于属性，如服务水平、专业精神和技能。
Tan: 我们希望将我们的代理人转变为投资顾问，他们有坚实的业绩记录，是基于许多客户给出的评价（图片来源:Samuel Isaac Chua/Edgeprop Singapore）
OrangeTee & Tie的总经理Steven Tan表示，消费者评价制度是房地产行业自我监管的有效途径。他于11月25日宣布，房地产代理人评价（PAR）平台已完全符合地产代理委员会(CEA)的要求。
“为什么我们能这么快做到呢？当地产代理委员会(CEA)实施他们的指导方针时，他们从我们那里拿走了大部分框架——超过90%.”Tan说, “这是因为我们在2016年最早推出了PAR平台,所以我们只需做一些小的修改，以便100%地遵守新的指导方针。”
在过去，OrangeTee & Ties的PAR平台只显示代理人所拥有的星级数的评分。根据地产代理委员会(CEA)的新指南，现在将显示获得的分数和平均数。以前，消费者可以查看代理人在过去一年半获得的评价和评级，但公司的PAR平台现在可显示过去两年的评价和评级，这是地产代理委员会(CEA)要求的。Tan说，两年来的评价和评级将使消费者对代理人的业绩记录有一个更好的衡量标准。
“消费者已经习惯了这种评价制度。”Tan补充说，“我也经常在网上购物。如果第一个评价显示只有一颗星，我会看看其他的评价。如果接下来的15到20个评价都是三到四星，那么结论就是该服务更有可能处于三到四星的范围。”
Tan说，根据谷歌分析的数据，自新评价平台发布以来，OrangeTee & Tie的访问量从平均每天150位单独访问者猛增至每天650-700位。
从代理人到“投资顾问”
现在在OrangeTee & Tie的 PAR平台上有超过28000条评价，这些评价来自实际的客户，他们交易了由OrangeTee & Tie代理人代理的房产。客户的身份被筛选和验证，客户评价和评分的链接由代理人通过WhatsApp或电子邮件直接发送给客户，客户作出的评价和评分直接被发送到OrangeTee & Tie平台。因此，在客户的评价发布之前，代理人并不知情，而且代理人无权编辑这些评价，Tan补充说。
然而，地产代理委员会(CEA)允许客户在可能存在争议并随后得到解决的情况下进行修改。如果客户想要改变他对代理人的评价，可以通过联系代理人来这样做。
Tan说，除了服务、专业和技能之外，OrangeTee & Tie的 PAR平台还涵盖另外两个属性: 可信赖性和响应性。
“我们希望将我们的代理人转变为投资顾问，这些顾问有坚实的业绩记录作为后盾，是基于许多客户给出的评价。”他补充称，“我希望，有朝一日，这将成为一种普遍的市场做法。”
除OrangeTee & Tie外，另外两家领先机构ERA Realty Network和Huttons Asia也承诺采用地产代理委员会(CEA)的指南。
OrangeTee & Tie目前是销售队伍里排名第三的房地产代理公司，是OrangeTee和Edmund Tie两家房地产代理公司在2017年8月合并的结果，这发生在PropNex宣布与DWG合并的两个月后。
2018年9月，ERA收购了CBRES的房地产代理公司CBRE Realty，随后收购了高铁国际。与此同时，今年9月，第一太平戴维斯新加坡的代理部门第一太平戴维斯住宅与Huttons Asia进行了合并。
由于大多数中型公司都已经合并，Tan预计不会有进一步的重大合并和收购。“我们已经接近整合阶段的尾声。”他表示，“即使有合并和收购，也是不重要的。”
按销售人员计算，四家最大的房地产经纪公司是PropNex、ERA、OrangeTee & Tie和Huttons，已经各自拥有至少3000名代理人，第五大公司SRI迄今已有近1000名代理人。
多元化与上市潜能
Tan指出，除了销售力量，技术也是另一个关键的差异化所在，这一点在两个月的阻断措施实施时期非常明显，当时大多数房地产营销和销售活动都必须转移到网上。他对明年住宅市场的前景表示乐观，特别是在12月14日宣布第三阶段重新开放新加坡经济以及为所有新加坡公民和长期居民接种新冠疫苗之后。
在明年5月，新加坡将主办世界经济论坛，对这个城市国家来说是一个巨大的推动，Tan说。
Tan指出，新加坡经济发展委员会（EBD）计划发放科技准证（Tech.Pass ）签证，以吸引老牌或快速发展的科技公司的创始人、领导人和技术专家来新加坡。Tan补充称：“这还将吸引其他大小科技公司迁往新加坡，尤其是如果它们是生态系统或供应链的一部分。”
OrangeTee的首次公开募股计划(IPO)被新冠疫情打乱了，但Tan希望明年能重振这一计划。“成为一家上市公司有助于我们未来的增长，并有助于我们向不同业务扩张，”Tan说。
他认为，与在新加坡交易所上市的APAC Realty和PropNex相比，其公司的业务模式非常不同，也更为多元化。这两家公司主要专注于新加坡住宅市场。
虽然OrangeTee & Tie还涉足住宅销售，但OrangeTee Advisory业务主要关注于投资销售和资本市场交易，如集体销售和其他大宗物业交易。Tan表示，OrangeTee Advisory是集团三大主要收入的贡献者之一。
当然，今年的资本市场交易受到了新冠疫情的影响，但Tan坚信，一旦取消旅行限制，重新开放边境，跨境交易将会卷土重来。
海外存在与伙伴关系
OrangeTee通过与Tokyu Livable联营在日本也有业务。事实上，Tokyu Livable在2014年收购OT集团（原OrangeTee Holdings）22.5%股权时，便成为基石投资者。Tokyu Livable是一家位于日本的房地产代理公司，隶属于Tokyu Fudosan Holdings，与Tokyu Land Corp及Tokyu Community Corp共同隶属于Tokyu 集团的房地产业务。
除了Tokyu Livable，OT集团的另一大重要股东是私人地产基金Vogue 资本集团。Tan本人为该公司单一的最大个人股东之一，他于2000年加入OrangeTee Holdings，并在一年后的管理层收购中获得了该公司的股份。OrangeTee Holdings于2019年12月更名为OT集团。
Tan说，最初的联合创始人将公司命名为OrangeTee，因为橙色（Orange）是一种不同寻常的颜色，球座（Tee）是指在第一次击球前被放置在其上的高尔夫球座。这象征着“帮助客户完成交易，并且建立起影响深远的关系。”他补充称，“他们都是狂热的高尔夫球手。”
在今年8月，OrangeTee & Tie又进行了一次里程碑式的合作:这次是与中国的科技地产代理公司居外IQI 合作。目前，这两家公司在亚洲、澳大利亚、加拿大和中东地区拥有15000名地产代理人。据Tan说，这种合作关系使OrangeTee&Tie公司能更多地进入中国和东南亚市场。
“由于旅行限制和边境关闭，今年是充满挑战的一年。”Tan说，“如果不是因为新冠大流行，可能会有更多的外国投资者来购买资产，因为新加坡仍然是他们最喜欢的投资目的地。”
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